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融创九熙府|甸溪河时代将至，如何蝶变弥勒？
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弥勒文旅：优化行业服务标准，提升游客满意度
为大力推进旅游应急投诉处置工作，提高投诉处置效率和质量，优化服务标准，提升服务质量，9月2日，市文化和旅游局在湖泉会展馆一楼1号会议室召开旅游投诉处置与服务质量培训会，云南红河投资有限公司综合管理、酒店分公司、湖泉水世界、半山温泉、湖泉物业等部门负责人及投诉处置人员共30余人参加。
培训会主要围绕三方面进行：
一是介绍了近年来弥勒旅游投诉基本情况。从旅游监管主体、旅游经营主体、旅游消费主体等不同角度深入分析了旅游市场存在的主要问题，对规范旅游市场秩序提出了意见和建议；
二是对“一部手机管旅游”投诉处理平台系统操作流程进行讲解。以“一键投诉、及时响应、分级受理、联动处置、实时反馈、限时办结”的二十四字方针为指引，阐释了创建“一部手机管旅游”全域旅游投诉信息共享平台的意义和功能，对“一部手机管旅游”旅游投诉管理平台PC端和企业微信端具体操作流程及注意事项进行了讲解；
三是分享了旅游投诉案件及处置技巧。要求旅游投诉处置人员要具备责任心，积极响应游客投诉件，认真倾听游客诉求，根据游客反映问题进行协调，与游客沟通过程中注意礼貌用语，端正态度，不可与游客发生口角，及时高效处置游客投诉，提升投诉处置质量，并通过具体案例分享了投诉处置技巧，确保投诉处置各项流程高效运转。同时要求各旅游从业人员要提高职业素养，对新进员工要进行岗前培训，提高旅游服务质量，提升游客满意度。
此次教育培训理论联系实际，内容深入浅出、通俗易懂，不但使投诉处置人员熟练掌握平台各项操作运用，提升了投诉处置人员的业务水平和处置效率，而且明确了旅游管理人员的职责和服务标准。通过培训，提高参训人员对旅游投诉的认知度，提升了旅游从业人员的服务意识，为创建弥勒良好的旅游环境、提升游客满意度奠定了坚实的基础。
责任编辑： zwc
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